Chez LAYORA, chaque bijou est préparé avec soin pour vous offrir une expérience exceptionnelle.
Nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et à vous proposer une politique de retours claire et équitable.

1. Expédition

Délais de préparation :
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 5 jours ouvrés.

Modes de livraison :

  • France & International : nous livrons partout dans le monde.

  • Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.

Frais de livraison :

  • Les frais de port sont à la charge de l’acheteur et calculés automatiquement au moment du paiement.

Exactitude des informations d’expédition :
Veuillez fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur entraînant le retour ou la perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

2. Retours

Votre entière satisfaction est importante pour nous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non personnalisé.

Conditions d’acceptation du retour :

  • L’article doit être inutilisé, non endommagé, dans son état d’origine.

  • Il doit être accompagné de son emballage d’origine (écrin, pochette…) et de la preuve d’achat.

  • Vous devez nous informer par e-mail à contact@layora.fr avant de nous retourner le produit. Sans notification préalable, le retour ne pourra pas être accepté.

Cas particuliers :

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées ou échangées.

  • Les bijoux personnalisés (gravure prénom, date, message…) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

  • Pour les produits vendus en lot ou coffret, l’ensemble du lot doit être retourné pour obtenir un remboursement.

Frais de retour :
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec preuve d’expédition afin d’éviter toute perte.

3. Remboursements

Processus :
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception et l’acceptation (ou le refus) du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Remboursements partiels ou refusés :

  • Articles endommagés ou utilisés.

  • Articles reçus sans emballage d’origine ou incomplets.

Articles en solde :
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas éligibles au remboursement.

Remboursements en retard ou manquants :
Si vous ne l’avez pas reçu après le délai indiqué, veuillez nous contacter à contact@layora.fr

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment.
En cas d’insatisfaction, vous pouvez retourner l’article (hors exceptions ci-dessus) pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Conseil LAYORA
Pour garantir le retour en toute sécurité, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré.