FAQ

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Oui, chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement.

Votre entière satisfaction est importante pour nous.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non endommagé et en parfait état.

• Il doit être accompagné de son emballage d’origine (écrin, pochette…) et de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

• Les bijoux personnalisés (gravure prénom, date, message…) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure :
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une ou plusieurs photos du bijou si nécessaire

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse et les instructions pour renvoyer votre article.

Frais de retour :
Les frais de port pour le renvoi de l’article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception, avec une photo, et nous trouverons ensemble la meilleure solution.